我自己也算是跟电商运营打了好几年交道，最近常听到有人说“获客越来越难，留客也费劲”，但很少有人留意到，整个转化漏斗里藏着一个几乎被忽略的“最后一关”——收银台。上个月我帮一个做国风女装的朋友梳理转化数据时，就发现了这个问题：他们家单品曝光常破10万+，但结算完成率才32%，中间超六成用户到了支付页就直接跑了，后台说从来没见过这么离谱的流失，根源就在旧收银台的体验太糟。
这个女装品牌叫“云裳序”，年GMV过亿，核心用户是18-35岁女性，之前用平台自带的收银台，后来自己加了不少功能，越改越乱。拉后台数据一看：旧收银台流程是4步：购物车选好→结算→弹个带积分兑换、会员升级的确认订单弹窗→选支付方式→输密码，跳转就有3次；加载时间平均2.7秒，行业平均才1.2秒；更要命的是，常用的微信支付宝藏在支付列表第3位，新用户根本找不到，支付失败只提示“交易异常”，连解决办法都没有。
针对这些问题，我们做优化的核心逻辑是“把用户的核心需求摆在最前面，砍掉所有干扰项”。第一步先做流程瘦身：把结算页和确认订单页的重复信息整合，让购物车选完直接跳支付页，中间的积分弹窗、会员广告全移到个人中心，支付页只留三个模块：上方是订单金额、优惠提示（比如满200减20用红色小字标在金额旁）；中间是支付方式，只放最常用的微信、支付宝、快捷支付，每个带图标，不用翻找；下方是“立即支付”按钮，大到占满手机宽度，颜色用品牌深紫色，一眼就能看到。整个页面元素从21个减到7个，看着清爽多了。
然后是场景化适配，毕竟他们移动端流量占85%，所有优化优先照顾手机用户：输入密码的框放大到48px，避免误触；输密码时自动调出数字键盘，不用手动切换；针对新用户加了半透明小提示“首次支付立减5元”，放在支付按钮上方1cm处，既显眼又不遮挡操作；老用户则自动记忆最近支付方式，不用每次重选。PC端调整了布局，支付方式放左侧、订单信息放右侧，中间加分割线防点错，还加了一键登录按钮，不用输手机号密码。
最容易被忽略的是支付过程的“情绪照顾”，很多人觉得支付就是点按钮，其实不然。旧收银台的加载动画只有转圈圈，用户不知道要等多久，很容易不耐烦走掉；我们换成状态提示：“正在跳转微信支付，请稍候（预计2秒）”，给用户明确预期。支付失败的提示原来只有一句话，现在分五种情况，每种都给解决办法：比如余额不足→旁侧直接放“更换支付宝支付”按钮；网络差→给“重试”和“检查WIFI”选项；还在支付页右上角加了悬浮小客服入口，点击是内嵌聊天窗口，不用跳页，用户付钱前想确认“有没有现货”“什么时候发货”，当场就能问，不用等付完再翻订单。
上线2个月后数据摆得明明白白：支付转化率从31%升到46.8%，整整涨了15.8个百分点；支付页流失率从57%降到29%，几乎砍了一半；平均支付时间从11秒缩到3.9秒；还有个意外收获，用户投诉支付相关的问题减少了73%，客服说之前每天接20多个支付咨询，现在只有5个左右，省了好多精力。
其实从这个案例能看出来，优化收银台从来不是高大上的技术活，就是站在用户角度，把“我来付钱”这件事变得越简单越好。很多运营总说“要加权益”“要搞营销”，但忘了用户到收银台的核心需求就是完成支付，不是看一堆弹窗和广告。之前我还帮一个卖家居的小商家改过收银台，他原来把满减、打折、抽奖全堆在支付页，后来全砍了就留一个大按钮，结果支付转化率直接涨了8个点。所以说，好的收银台不是要给用户看多少东西，而是让用户进来不用多想，点两下就能付钱，这才是提升支付服务能力的核心。（全文约1590字）
百度直达号有什么优势？
直达号的四大优势：广拉新、高转化、强留存、易开通。
第一，广拉新网络直达号可以通过移动搜索需求精准匹配、@商家账号直达服务、手机网络“发现”以及网络地图“附近”等方式，帮助商家大量拉新客户。
其中，@商家账号是一种极具创新的模式，可跳过原有的搜索页面，精准直达商家服务，大幅提升商家获取新客户的能力。
而即将升级发布的手机网络“发现”和网络地图“附近”功能，基于地理位置以及大数据分析，可进一步提高商家的在线订单量。
第二，高转化网络直达号是“客户需求”到“服务获得”最短的路径，因此可以实现客户的高转化率。
此外，直达号还具有强大的实时交互能力，可以实现与客户的24小时互动。
另外，网络直达号还具备了完整的闭环式服务能力——如票务类的订票、选坐、支付;外卖行业的订餐、点餐、支付;医疗行业的预约、挂号等。
这些强大的功能均保证了直达号的高转化率。
第三，强留存网络直达号使每个商户都拥有自己的CRM后台管理系统，并借助大数据分析实现对客户群体的标签化，以针对不同的客户提供个性化的服务，增强客户粘性，提高客户满意度，促进客户的多频次消费。
第四，易开通每个商户均可轻松开通网络直达号。
对于已经有移动站的商家来说，只要通过快速直连，输入基本的信息，输入已有移动站点的网址，点击转化，就能够拥有一个具备强大功能的直达号。
网络针对不同行业，也推出了多个适配于细分行业需求的多个行业模板。
商家登录之后，只需要选择自己所处的行业，简单地编辑文字，上传图片等，就能快捷地开通直达号。
肝癌可以医治好吗？
我家邻居也是肝癌晚期，医生也说要做手术，可也有人说做手术没用了，扩散的很严重的。
后来他家亲戚不知从哪儿打听到的八八灵龙德汤，说是纯中药，治疗中晚期癌症效果好，我家亲戚就服用了将近一个月，前段时间去医院复查了，癌细胞竟然没有再扩散，而是缩小了范围，看来是那个药起了作用。
而且我们家那个邻居性格很好的，从没有因为自己得了癌症而消极，干什么都乐呵呵的。
所以我说治疗是一方面，病人的心情也很重要的。
企业管理的考核方案
企业管理的考核方案
企业绩效考核管理方案
（****年试行）
为了确保公司年度经营目标的完成，加强对各部门、各单位内部经营过程和经营成果的跟踪、 监督、分析和考核，充分调动全员降低成本费用、提高经营绩效的积极性和创造性，建立“目标到位、责任到人、全员经营”的经营和激励机制。
为此，特制定本考核办法。
一、经营绩效考核的目的与原则
（一）目的
1、以追求利润最大化为目标，构筑全员经营、持续降低成本的经营团队。
1、以追求技术和管理进步为重点，合理利用资源，持续改进工作，落实经营责任，实现高效率的运作。
（二）原则
1、成果原则。
坚持以经营指标完成结果等定量数据作为考核的主要依据，体现重视经营成果的原则。
2、互动原则。
坚持合作与竞争，体现公平、公正、公开的互动原则。
3、激励原则。
坚持以部门的考核结果与个人月度工资挂钩，体现奖罚结合的激励原则。
二、经营绩效考核内容和办法
1、。
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。
年经营绩效考核指标体系
部门 指标体系 单位 目标值 考核权重 计分方法 人力资源部 人才招聘计划完成率 % 100% 25 =权重*［1+（招聘完成率-100%）］ 培训计划完成率 % 100% 30 =权重*［1+（培训完成率-100%）］ 部门可控费用控制率 % 100% 15 =权重*［1+（100%-控制率）］ 人才流失率 % 10% 15 =权重*［1+（10%-流失率）］ 职称评定计划完成率 % 100% 15 =权重*［1+（职称完成率-100%）］ 权重合计 100
三、绩效考核指标的计算方法
销售
1、销售计划完成率=（月度实际销售量/月度计划销售量）×100%
2、销售货款回笼率=（月度销售货款实际回笼数/月度销售货款计划回笼数）×100%
3、销售利润完成率=（月度实际完成的利润总额/月度计划的利润总额）×100%
4、产成品资金占用周转天数=30/[月度销货成本/（期初占用+期末占用）/2]
技术
5、新产品开发计划完成率=（月度新产品开发实际完成数/月度新产品开发计划数）×100%
6、价值工程计划完成率=（月度实际完成的节支降耗金额/月度计划的节支降耗金额）×100%
生产
7、订单准交率
8、生产计划完成率=（月度产量实际完成数/月度产量计划数）×100%
8、材料成本控制率=∑（产品的实际材料成本）/∑（产品的标准材料成本）×100%
9、在制品资金占用周转天数=30/[月度销货成本/（期初占用+期末占用）/2]
10、材料报废损失控制率=月度实际材料报废金额/∑（月度计划产品标准材料耗用金额）×100%
11、产品优等品率=（月度产品优等品数量/月度产品生产数量）×100%
15、重大质量事故批次：指月度生产的产品有严重质量缺陷或严重的产品批量返修事故。
采购
12、采购成本降低完成率=（实际降低采购成本金额/计划降低采购成本金额）×100%
13、原材料储备资金周转天数=30/[（月度销货成本/（期初占用+期末占用）/2）
14、外购货品进货批次通过率=（月度进货检验合格批次/月度进货总批次）×100%
财务
16、应收账款周转率=（赊销净额/应收账款平均余额）×100%
17、应付款资金计划完成率=（应付款实际支付资金总额/应付款计划支付资金总额）×100%
总经办、人力资源
18、ERP推进计划完成率=（ERP推进实际完成数/ERP推进计划数）×100%
19、人才招聘计划完成率=（本期实际招聘人数/本期计划招聘人数）×100%
20、培训计划完成率=（本期实际培训时间/本期计划培训时间）×100%
21、非计件人员流失率=[本期流失人数/（期初非计划人数+期末非计件人数）/2] ×100%
22、部门月度费用控制率=（部门月度费用实际发生数/部门月度费用计划控制数）×100%
23、员工合理化建议处理完成率=（合理化建议实际处理数/合理化建议计划处理数）×100%
24、行政事务计划完成率=（行政事务实际完成数/行政事务计划数）×100%
25、预研项目（技术）计划完成率=（预研项目实际完成数/预研项目计划数）×100%
26、预研项目成果转化率=（成果实际转化数/成果计划转化数）×100%
四、经营绩效考核办法
1、评分方式：经营绩效考核是以部门为单位，其经营绩效考核的得分方式是：
（1）各部门月度经营绩效考核总分数（K）=∑(各单项指标考核得分)。
（2）单项指标的得分方法是按照指标每月的实际完成结果和考核指标体系中计分方法进行统计。
2、月度绩效工资（M）：将月度个人工资的20%作为绩效工资，用来与部门的经营绩效和个人的工作评价进行挂钩，实施正负激励。
3、经营绩效考核实得工资（M1）= M×（各部门月度经营绩效考核系数）×（个人工作评价系数）
（1）各部门的经营绩效考核以90分作为考核基准，如果考核得分低于90分，按考核系数=实际得分数/90进行扣罚；考核得分在90≤K≤100分之间，不扣不奖；考核得分K>100分，按考核系数=实际得分数/100进行奖励。
（2）个人工作评价由人力资源部组织进行考核。
4、考核频次：分为月度考核和季度考核两种类型。
（1）月度考核。
对定量计划完成率指标每月组织进行一次评价和考核，根据评价和考核结果，直接和各部门人员的绩效工资挂钩，并实施正负激励。
（2）季度考核。
对价值工程、采购成本、可控费用控制，以及有特殊贡献的项目可根据季度的经营效益进行考核。
●通过价值工程项目的开展，按年度计划完成目标（或超额完成）为公司取得的节支降耗效益，对取得的直接节支降耗效益经过评估确认后，对按计划完成的节支降耗额可按 %进行奖励；对超额完成的节支降耗额可按 %进行奖励。
●通过采购成本的降低，按年度计划完成目标（或超额完成）为公司取得的采购成本降低额，对取得的采购成本降低额经过评估确认后，对按计划完成的成本降低额可按 %进行奖励；对超额完成的成本降低额可按 %进行奖励。
●通过可控制造费用、可控管理费用、可控销售费用的控制，按年度计划目标分解数进行控制，取得可控费用的节约额，经过确认评估后，可控 %进行奖励。
●对有特殊贡献的项目，可根据实际情况再行考虑奖励方案。
1、月度经营考核指标计划目标值。
先由各部门按照经营管理部规定的格式（详见附件）于月初1日前根据各部门的年度产销量、销售收入、利润、成本费用、节支降耗、资金占用等方面对应的责任经营目标，分解并编制经营指标月度计划目标值，经部门审核、主管副总裁审定后，报送经营管理部。
经营管理部如果无异议，则作为部门经营指标月度的控制目标；如有异议需要调整的，则反馈给相关部门进行重新编制，直至符合公司当月的经营和控制目标。
2、月度经营考核指标实际完成值。
由归口部门按照经营管理部规定的格式（详见附件），将各自负责填报的经营考核指标实际完成数据进行收集后，于次月3日前报送经营管理部。
六、经营绩效考核的有关管理要求
1、由经营管理部每月10日前将经营绩效考核体系各单项经营指标的实际完成情况进行统计与评价，并计算出单项经营指标的实际完成率。
2、由经营管理部根据《经营绩效考核管理办法》，对单项指标实际完成率计算所得分数，同时汇总各部门的经营绩效考核总分数，先反馈给各部门核实，如无异议，由经营管理部部长审核、集团总裁批准后，作为绩效考核与绩效工资挂钩的依据。
3、对个别指标如当月没有计划目标的，则此单项指标当月自动视为满分。
4、各部门考核指标的实际完成数据需由归口部门定期提供，归口部门应对提供各项指标实际完成成果的全面性、真实性、准确性负责；经营管理部对各项上报指标的数据进行抽查、核实，如果发现有作弊行为的，由部门负责人承担相应的责任。
5、为加强对经营考核指标的动态管理，促进公司各项经营管理工作的持续改进，对当月未达到考核权重80％的单项考核指标，由经营管理部进行通报，由责任部门向公司提出书面整改措施。
七、本考核办法报请公司总裁批准后，自2010年1月份开始试行三个月，试行三个月后根据实际完成情况如有些指标出现重大偏差的，由经营管理部根据实际情况进行修正，进行补充修定后，报公司总裁批准后开始执行。
**************公司
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